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物业故事丨我想我很值得 当一个物业服务者

发布更新时间:2019/7/19 15:43:45 浏览次数: 文章来源:新赣州房产网 手机阅览本文

  星洲湾·九境 物业篇

  新赣州房产网 物业人的成就靠的是一点一滴、日复一日的积累和持之以恒的坚守。星洲湾·九境物业人都坚守岗位,用足够的耐心和恒心,在工作中付出努力与激情,无怨无悔地用自己的力量守护业主的生活。

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  / 本期人物 /

  星洲湾·九境前期案场负责人 刘莹

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  “我工作的标准就是让业主安心,物业服务没有所谓的‘大事’,要对自己的工作负责;人生在勤,勤则不匮。”

  ——刘莹

  她与其他客服一起,形成了一道靓丽的风景,点缀着星洲湾·九境的大美之境。因为受过专业的形体和服务训练,她的一颦一笑,一动一静都显得那么的优雅。她很爱笑,总是笑脸迎人。她常说,爱笑的女孩运气不会差。

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  01、整妆待发

  每天上班前都要提前一个小时化妆,对自己着装和仪容仪表进行整理,以良好的精神面貌去迎接、服务客户,提前将水吧的饮品及物品准备好,以最好的服务状态迎接每一位宾客。每天8:30组织晨会,对昨日工作进行总结,检查同事们上岗前仪容仪表,并对当日工作做出安排。

  02、事无巨细

  从果盘饮品到桌面的物品摆放搭配和背景音乐的精心搭配,力求五感六觉达到最高标准,让人从视听到味蕾都充分的享受到全方位的贴心服务。看房、买房亦或是歇脚小憩,都让人心情愉悦。

  03、严格管理

  唯有对细节的严格要求,对客户的竭诚用心,对服务品质的坚守,才能造就最贴心的服务。卓越的服务来源于严格的管理和艰苦的训练,鞠躬、问询、上水、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、问候语、告别语等行为举止与礼貌用语,是案场接待最基本的礼仪规范。在日常培训,礼仪培训以及出品技能训练,手把手教学,给现场客服进行每日工作带导,将标准灌输其中,做到每个员工在工作中都能够形成标准化,灵活应对工作中的每一个问题。

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  随时随地对整个营销中心案场区域进行安全、设备、卫生、品质、服务的检查,力求完美。

  / 突发事件/

  果断处理

  ▼

  物业人的职责之一,就是在有突发事件时,第一时间解决问题。刚入驻星洲湾·九境案场时,在大雨期间,由于雨势过大,售楼部主入口被雨水淹没,积水没过脚踝处,由于现场客户较多,非常影响客户进出,刘莹立即决定从附近找合适的砖块在主入口处铺建出一条小路,让进出的客户不会弄湿鞋袜。同时在雨势变小后和保洁阿姨一起清理门口积水,只为快速恢复现场路况。

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  /同事眼中的她 怪力女汉子/

  由于保洁阿姨时常忙碌不过来,总会看到她踩着五厘米细跟高跟鞋带着阿姨在现场清理卫生。

  物资仓库在二楼,常常看她抱着一大箱物资上下穿梭;每天对于物品的摆放,台面的物品必须在一条直线,迎宾雨伞的伞把必须统一朝向,宣传资料单页的logo必须统一方向,窗帘的褶皱必须整齐好看;客服的接待微笑,手势的高度以及现场的品质不断抓细节,常常被人误以为是处女座的强迫症,但其实只是服务更加标准化。

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  在平凡的岗位做着不平凡的工作

  琐碎但不简单

  所有细节服务的背后,都藏有对客户的真诚用心

  用全方位细致、贴心的服务

  无不彰显新力物业服务体系的独具魅力

  在星州湾·九境,让您尽享宾至如归的体验

  END

  建筑面积约133-146㎡礼境华宅

  新品房源 敬请期待

  星洲湾·九境,星洲地产十年磨一剑,

  章江胜境之上,再造星洲匠品。

  九境热线:0797-8888188

  城市展厅:赣州市华润万象城一楼中庭

  营销中心:章江新区东江源大道与水南路交汇处

  预售证号:赣市房预售证第2019-048号

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